受经济周期下行和后疫情时代复苏迟缓的影响，几乎人人都在抱怨现在的大环境不好。加之2023年下半年经济衰退预期以及银行业风险均从避险属性，对黄金形成直接利好影响。不少人都觉得购买黄金是一个好办法，面对巨大的潜在客户，各珠宝品牌要如何提升服务品质？十几年来，深圳神秘顾客（SMS）公司致力于神秘顾客检测，为黄金客户提供了专业的门店神秘顾客检测与提升服务。

       珠宝门店神秘顾客的检测流程

       检测流程的设计一般是由黄金品牌企业和专业的神秘顾客公司根据现实情况协商而来。依据多年的神秘顾客项目经验，深圳神秘顾客（SMS）公司总结了湖南长沙神秘顾客黄金门店的检测流程。

       (1)检测前准备：首先确定身份，湖南黄金神秘顾客是作为普通顾客进店，还是要特意穿着朴素进行人员态度测试。其次检查暗访设备运行情况，保证整个检查过程的取证真实。最后一定要牢记考察内容，尤其是黄金品牌企业有指定考察款式的情况下。

       (2)检测中：长沙黄金神秘顾客按照预先确定好的身份进店，就购买需求等方面与销售人员进行沟通，考察人员对顾客需求、疑问的回应情况，随后选中考察款式进行购买，并在离店时考察人员服务是否贯穿始终。

       (3)检测后整理：检测完成后，黄金神秘顾客整理全程检测资料，并根据现场感受情况填写检测指标卡。如果格外要求，黄金神秘顾客还需要提供对应问题的意见建议。

提升珠宝门店销售服务的意见及建议

       提升服务的细致程度，让顾客感受到被重视。通过邀请顾客落座、递上提前准备好的水（柠檬水、茶、咖啡或奶茶），让顾客能够停下来体验服务细节，也增加了顾客留店时间。

       提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

       本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，在黄金珠宝品牌神秘顾客行业有丰富经验。15年来以“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，为几百家黄金品牌客户提供了专业的神秘顾客服务。服务执行网络遍布全国，一、二线城市覆盖率100%，全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包，赢得了珠宝行业企业的信任和支持。